CGV & Politique de retour

1. Présentation

Chez Zahra est une boutique en ligne basée à Dakar, Sénégal, spécialisée dans les solutions pratiques pour simplifier votre quotidien. Nos ventes sont exclusivement destinées aux clients situés au Sénégal.

Contact : contact@chezahra.store

2. Commandes

Toute commande passée sur notre site constitue un engagement ferme d'achat. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou téléphone dans les 24 heures suivant votre commande.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur de prix manifeste ou d'impossibilité de livraison.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en Francs CFA (XOF) et sont valables dans la limite des stocks disponibles. Le paiement s'effectue exclusivement en espèces à la réception de la commande (paiement à la livraison).

4. Livraison

• Zone de livraison : Dakar et sa banlieue
• Délai : 24 à 48 heures après confirmation
• Livraison gratuite sur toutes les commandes
• Un livreur vous contactera avant de passer

5. Politique de retour — 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit soit :

• Dans son emballage d'origine non ouvert, ou
• Défectueux à la réception (vice caché, produit endommagé)

Pour initier un retour, contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo du produit.

Les produits utilisés ou retournés au-delà de 7 jours ne seront pas acceptés.

6. Garantie

En cas de produit défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, nous procéderons à l'échange sans frais supplémentaires.

7. Protection des données

Les informations collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers.

8. Contact